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2023-01-08
优化防疫部署 保障客户服务
全渠道客户服务部多措并举保障运行
        去年12月初,疫情面临新形势,今年上半年荣获bb电子 抗疫保供“最强突击队”的全渠道客户服务部,第一时间响应集团防疫保供专题会议的相关精神,结合上半年抗疫经验,优化调整防疫措施,提前拟定服务接待预案,最大程度有效保护员工健康安全,保障客户服务持续运行。
        他们多措并举减少疫情传播风险,一方面坚持每天对进岗员工进行体温测量,将AB岗与远程接待有机结合;另一方面持续做好日常消杀、环境通风,定期聘请专业公司对办公区域进行全方位消杀。他们多方协同,及时解决远程办公设备和技术等问题,实现居家也能接线,保证“窗口”工作不断不乱。对于染病员工的身体状况和恢复情况,他们适时予以关心,将公司发放的防疫药品和口罩发放至每一位员工的手里,传递企业温暖。
       “百联到家”和“药到家”订单火爆,运力不足成为了用户持续进线催单的导火索。客服部积极与联华、第一医药沟通,制定多项应对方案,简化内部流程,加快处理速度。为应对人手短缺,要求“杨康”们第一时间火速归队,及时填补岗位空缺,所有员工不区分岗位全力支援线上接待和售后处理,有序推进积压订单及时送达用户手中,助力打赢这场攻坚战。客服的员工们在这非常时期以实际行动响应集团的号召,履行国企应有的担当。
(供稿:艾兜    编辑:费凡)
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