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2023-01-08
以数智赋能场景 以数智驱动革新
2022年度集团“年度创新奖”杭州百联奥莱数智场景应用项目创新分享
        2021年9月29日,杭州百联奥莱闪耀启幕。作为百联股份在全国发展的第八家奥特莱斯门店,杭州百联奥莱是国内首家“国风奥莱”,近10万方的开放式购物空间,拥有200家品牌店铺和百万级客流,以“国潮范 一日微度假”引领美好生活新场景。面对这样一个全开放、多场景的商业空间,仅仅依靠传统的线下触达模式已经无法满足项目的需求。如何实现智慧平台总览、远程物业管理以及购物场景交互,成为杭州百联奥莱探索数智场景应用的初衷和挑战。
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        自2019年5月起,项目团队围绕数智奥莱建设,从物业管理、商户服务以及顾客体验三大需求入手,以开放空间、购物体验、智慧管理以及数智场景为四大标签,依托百联自身多年积淀的数字化基底,牵手华为团队,调研各业务线条需求,加速数智化连接与拓展,实现商业零售体验进阶。在2022年9月,完成数智奥莱1.0版打磨,实现“管理数字化、让智慧看得见、让服务触手可及”三个目标。
从0到1,完成数智奥莱赋能
        回顾整个项目的推进过程,团队于2021年5月正式启动数智奥莱建设。当时杭州百联奥莱还处在建设期,为了最大限度满足数智奥莱建设的需求,通过硬件设施设备的更换匹配,尽可能实现物物互联,搭建数智管理基础。到了9月,关键设备陆续进场并完成调试安装,9月29日杭州百联奥莱启幕,数智奥莱系统也同步上线测试。随后,项目团队结合不同的使用场景,针对物业管理、商户服务以及顾客体验,对各系统进行测试优化、迭代完善。十余次版本号升级,近百项的流程优化,不断提升数智奥莱功能的实用性和体验感。2022年9月,数智奥莱1.0版完成,包含1个IOC运营大屏,实现五大模块实时管控;2个管理端,既有针对物业的管理帮手,又有针对商户的经营助手;1套微信生态圈,通过公众号、小程序的互融互通,形成数智交互生态圈。
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        IOC大屏,一览综合场景。作为数智奥莱的中枢,IOC运营大屏可视化的3D场景构建杭州百联奥莱的数字元宇宙。1个综合态势,对接环境监测、外围车流、场内客流、实时业绩、工单处理、巡检巡查、事项告警以及能耗管理等数十项场内系统,将日常业务数据平台互联互通,实现全业务链数字化及中台分析运营,集成化展示业务关键指标数据。另有4个细分的智慧模块,涵盖智慧营运、智慧出行、智慧安防以及智慧物业。
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        物业帮手,一键响应提速。服务于物业管理的物管App,重点用于数据展现、报表分析,并提供线上审批、工单统筹分配、设备和能耗管理等功能,共计35项。截至目前,系统配置工单流程17个,周期性作业55条,设备上线443台,设定管理角色16个;工单受理4300多次,从分配、接单到处理、销项,均能达到1分钟响应,比传统工单作业节省近2个小时。
        经营助手,一键获取资源。服务于商户经营的商户App,为门店与商户之间建立起了数智沟通桥梁,涉及数据查看、事项申请、人员管理以及通知触达,共计32项功能,目前已实现广场品牌店铺管理应用全覆盖。通过商户App,每个店铺可以一键实时了解运营重要参数,例如业绩、客流、提袋率、游逛时长等等;一键发起报事报修,后台直通物管App,物业响应及时到位;一键申请日常工作,包括货品出门、活动提报、广播申请等等;一键获取通知反馈,商户能第一时间接到广场各类事项的处理进度,广场也能同步第一时间传递重要通知和活动资讯。除了上述场景应用,商户App还为店铺提供基础的人员管理功能,包括对店铺员工进行班次安排、在岗打卡以及加班管理。
        社交达人,一键交互体验。除了满足物业管理和商户服务的需求,项目团队更是结合线上社交平台,构建数智生态圈,增值顾客消费场景的交互体验。通过服务号,建立自媒体宣传矩阵,为活动传播构建私域流量。通过小程序,为顾客提供购物导览及个性化的服务,基于文章发布、活动推广、品牌优惠、营销游戏等不同宣传形式,推送最新优惠资讯。为了给百联通会员提供更好的交互体验,更是与百联通会员中台系统进行打通,实现会员一键注册登陆,获取积分动态,尊享会员权益(沙龙报名、电子开票以及积分兑换)。
        热力分布,一键分析客流。除了线上的交互场景,项目团队还在线下打造了店铺级客流场景。通过318个客流计数器,打造店铺级的客流系统,在实时跟踪整体态势的基础上,分析各入口的客流趋势,各店铺间的消费关联,从而多维度洞察品牌集客能力,多场景呈现购物动线热度。
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从“数字化”到“数智化”,数智革新
打造转型生态圈
        从单一的统计数字化,到多业务综合管理的数智平台,这是一场新物种迭代。通过数字化的管理技术和智能化的管理终端,实现场景化智慧管理。围绕管理、服务以及消费三个场景,面向B端以及C端所开发的管理工具以及应用手段,将为今后门店的转型创造数智生态圈。
(供稿:陈亮     编辑:费凡)
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